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¿Cuál es el estado de mi pedido?
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¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que se envíen los productos.
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¿Puedo cambiar mi pedido/dirección?
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo.
Si desea actualizar el estilo, el color, la talla o la dirección de envío, envíenos un correo electrónico a contact@out-shine.com con la nueva información antes de que se envíe el paquete.
¿Tendré que pagar aranceles e impuestos?
Para los países correspondientes, los aranceles e impuestos se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de pago.
En algunos países, los clientes serán responsables de pagar los aranceles e impuestos correspondientes al momento de la entrega, y la empresa transportista podría no entregar el paquete sin el pago de dichos aranceles e impuestos.
¿Por qué faltan algunos artículos en la entrega?
Durante las temporadas altas, algunos artículos pueden estar temporalmente agotados debido a la gran demanda.
Si esto ocurre, dividiremos su pedido en varios paquetes y enviaremos primero los artículos disponibles.
Se le notificará por correo electrónico sobre cualquier artículo que esté agotado, y le enviaremos los artículos restantes tan pronto como repongamos el stock.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Con mucho gusto aceptamos mercancía sin usar, sin lavar, sin alteraciones y en condiciones de venta para su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que todas las etiquetas estén adjuntas y los artículos estén en su embalaje original.
Lamentablemente, en este momento no podemos ofrecer cambios. Para obtener más información, consulte nuestra política completa y contáctenos en contact@out-shine.com para obtener más ayuda.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el paquete de devolución, el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 7 días. Le notificaremos por correo electrónico en cuanto se haya emitido el reembolso.
ENVÍO Y SEGUIMIENTO
¿Realizan envíos internacionales?
Nos complace ofrecer envíos gratuitos a la mayoría de los países para pedidos superiores a 100 USD (sin incluir impuestos, aranceles ni gastos de gestión internacional).
Para conocer los costos de envío específicos para su ubicación, consulte el Encontrará información sobre envíos en nuestro sitio web o póngase en contacto con nosotros en contact@out-shine.com para obtener más ayuda.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de su pedido puede variar según su ubicación, oscilando entre 5 y 30 días.
Para obtener información más específica sobre el tiempo estimado de entrega para su zona, consulte los detalles de envío que aparecen en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.
Si no ha recibido el correo electrónico, póngase en contacto con nosotros en support@out-shine.com Para consultar el estado de su paquete.
¿Por qué mi pedido no llega dentro del plazo estimado?
Trabajamos arduamente para garantizar que los pedidos se procesen y envíen con rapidez.
Tenga en cuenta que los plazos de envío son solo estimados y dependen de servicios de terceros. Out-Shine no se hace responsable de circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos en la entrega, etc.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o es robado?
Póngase en contacto con nosotros a tiempo, realizaremos el seguimiento del transporte de terceros y le proporcionaremos servicios de entrega del producto. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros en support@out-shine.com.
PAGO Y PROMOCIÓN
¿Por qué falló o fue rechazado mi pago?
Asegúrese de haber introducido correctamente la información de su tarjeta y cuenta.
Si sigues teniendo problemas, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco emisor para obtener más ayuda.
Como alternativa, puede ponerse en contacto con nosotros en support@out-shine.com para obtener más ayuda.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover. El cargo se realizará una vez que su pedido haya sido enviado. También puede pagar con PayPal.
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PRODUCTOS E INVENTARIO
¿Cómo puedo confirmar mi talla?
Consulte nuestra tabla de tallas para conocer las medidas generales.
Si desea recibir asistencia personalizada de un experto de Out-Shine, no dude en enviarnos un correo electrónico o chatear con nosotros en línea. Indíquenos su peso, altura, medidas de busto, cintura y cadera, así como los artículos específicos que le interesan. Con gusto le recomendaremos la talla adecuada.
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